文/貓ran
【說明】本文闡述的資訊點有：①消費者需要了解最基本的產品品質問題；②除了岩板這個風口產品，目前市場上銷售最火的還有400×800㎜的中板。
壹
雖說在疫情的影響下，建材家居產業相較過去都不好做，但根據往年的時間推算及家裝業的排期事項，正月過後的三四月份正是裝修旺季，也是建材家居與裝修業的銷售旺季。類似佛山春季陶博會，鷹牌陶瓷「418」經銷商年會，壹號大理石瓷磚5月家居裝飾節（2014年開啟1季/年，2019年為2季/年，2020年正常延續）等等，都是各自在固定時期裡進行的行銷活動/活動。
壹號大理石磁磚家裝節活動預熱
再看如今的中國已處於疫情穩定期，建材家居與裝修產業應該得做好迎接「被需要」的準備了。首先，是房房疫情後的集中開盤；其次，就是「對稱年」（2020年）出現的婚房裝修需求；再者，新浪家居發布過的《疫情下的家居消費心態調查》問卷數據：六成以上家庭不會因為疫情而放棄裝修。在這種情況下，連業界外的好友都致電顧問筆者：「裝修選哪個磁磚品牌好？」
經過一番了解後，對方繼續問了一個相當簡單的問題：
「怎麼看磁磚品質好不好？消費者都習慣選擇廣東磚，那怎麼看它是廣東磚還是外產磚？」
對於這個問題，筆者剛開始的回應是“你可以看瓷磚的底坯”，“還可以上中國陶瓷網找瓷磚百科了解，那裡有很多教消費者如何選購瓷磚的方法”；接下來筆者又帶著疑惑反問：「你購買磁磚都是上磁磚專賣店，那麼店面導購員應該都會用不同的產品評測方法給你做解釋吧？
貳 近年來，其實也有不少賣特價磚的廠家添加筆者的微信，他們的目的純粹只是為了找多一個也許可以銷售瓷磚的渠道。所以，筆者就以上好友出現的問題，以消費者的身分諮詢了一位「微友」。內容如下： 導購未能給予全面解答的問題 叁 廣東磚確實是磁磚品牌的一大優勢。 猶記2018年年末，廣東能強、強輝集團市場部副經理張華鑷曾表示，針對集團屬於「佛山磚」 （不只是廣東磚，但目前在佛山市禪城區南莊鎮還有工廠的陶企）的優勢，公司也做了一系列「強輝陶瓷原產地認證」的說明/證書/活動，這也是品牌可與其他「競價」品牌比拼的地方。
「沒有，目前所選的磁磚品牌專賣店，除了給我看產品的應用設計風格與銷售價格，其他都只是導購人員拍著胸口對產品質量給予保證而已。
（註：上述對話所述的暢銷產品為400×800㎜的中板。據悉，這兩年輾轉線下渠道的孔雀魚瓷磚總經理吳金標今年基本上都在福建“蹲點”，為的就是“狠抓”400×800㎜規格的產品。根據其回饋：這款產品基於空間場景開發，針對整體空間的搭配，相當暢銷。 ）
顯然，導購並未解答「消費者」關注的問題，並在主動拋出「佛山磚相較好」的觀點後，也只是把查驗品質的問題又反拋給「消費者」。在對話結尾，其實「消費者」很想問：難不成我只要50平方公尺的磁磚，企業也隨時隨地接待去參觀工廠一次？還是前期我要自己花錢買幾片磁磚回家研究透了再買？或是等我購買福建磁磚使用十多年後再回過頭來證明你說的都對？
磁磚導購員在如今艱難的市場行情下是不是還依然以「不管黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓」的狀態從事這個崗位呢？取得資訊是第一步，而專業素養則更為關鍵。
強輝陶瓷原產地認證相關內容
特別是對北部消費者而言，以上的品牌優勢特別凸顯。中國陶瓷網終端市場研究2019年曾走過江蘇省的徐州，山東省的濟南、煙台、青島。在這些地方的研究中筆者了解到，相對山東磚等非廣東磚而言，當地消費者對廣東磚更執著。研究小組在市場調查後也撰寫了一篇《非廣東磚和廣東磚的差距到底有多大？ 》一文，其中便描述到：「『正宗廣東磚』每每從廣東品牌經銷商的銷售人員嘴裡一出，便能讓消費者瞬間感覺高大上」。
或許，“外來的和尚好念經”，瓷磚這類產品確實較為特殊，僅是國內不同區域生產的認同度都有所差別。所以，如果是廣東瓷磚企業，當我們在嘗試了數種行銷活動/活動後，回過頭再看下，我們的行銷是否依然圍繞著用戶思維而著力？
