當大量促銷廣告衝擊已成為費用浪費的主要源頭時，精確的電話與簡訊行銷就成了商家決勝終端的重要法寶。然而，對消費者而言，電話與簡訊行銷總是被他們當做垃圾訊息或騷擾。
在這樣的市場環境下，電話與簡訊行銷要如何做好，才能不被消費者當作垃圾訊息或騷擾，有效抵達他們的心智?
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電話行銷的14個注意事項
1.撥打電話前應作好充分的準備工作（包括心態、筆、紙、水杯、名單）。
2.撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
2.開門見山，直截了當，切忌耽誤顧客時間。因為你不知道顧客是在何種情形下接的電話。顧客正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
3.不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
4.撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
5.打電話10秒鐘之內要讓顧客明白你的這個電話能帶給顧客什麼好處。
6.講話要有重點，重要部份要加重聲音，聽起來要更有力。
7.聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
8.絕對相信你的產品適合顧客，詳細推廣產品帶給顧客的好處。
9.稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友善。
10.特別節日要在電話過程中表達祝福之意。
11.盡量少用專業術語，及「嗯、這個、那麼」等。
12.記得不要逐字逐句閱讀文字資料，成為照本宣科的傳聲筒。
13.告訴顧客自己的姓名、電話、店面地址，以便顧客隨時聯絡。
14.掛電話之前要說上祝福的話，要等顧客掛了電話之後我們才能掛。
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電話行銷標準話術範本
電話行銷的具體流程為：
（一）第一次電話
1.陌生顧客開場電話話術：××先生∕女士∕老闆！您好！我是××磁磚的小王，今天打電話給您是要告訴您一個好消息，是這樣的，我們××磁磚正在搞××××××促銷活動，請問您家的磁磚定了嗎？ （如果對方說已經定好了，那就說，不好意思打擾了。如果對方說沒定，就可以說接著說）那正好，你碰上了我們這次活動，我們這次活動是廠家搞的全國聯動促銷活動，多款產品可享工廠直供價，比平常價格低20%以上，下定金×××元以上就可以抽紅包、砸金蛋，送禮品。我們的活動已經開始了，這是一個難得的機會，您看這兩天您什麼時候會來店裡看看呢？ （進店就送廠商提供的精美禮品一份）
2.已進店顧客開場電話話術：××先生∕女士∕老闆∕哥∕姐！您好！我是××磁磚的小王，您還記得我嗎？今天打給你是想要告訴你一個好消息，我們××磁磚廠家正在搞一個全國促銷活動，你之前在我們店裡看中的那款產品，正好在我們這次活動中，原來不是× ×元嗎？現在只要××元呢！除了這款產品，我們還有多款產品享受廠商直供價，活動期間購磚還可以抽紅包、砸金蛋，現金大獎等你拿。這麼多優惠，我第一時間就想到您了，也真心希望您不要錯過這次機會，您看您這兩天哪天有時間，我在店裡等著您來？ （接著確認需求，有需求的就定下來店時間，不確定什麼時候能來的就推送一條短信，憑短信進店即可領取精美禮品一份，發了短信或微信之後再二次跟進）
在第一遍電話之後，會遇到一些不同的問題，如何解答，具體方法如下：
1.會問具體的活動內容，到底要不要說？ （問這個問題的顧客說明有購買需求的可能相對比較大，如果我們的優惠政策比起以往的確要優惠很多，不妨直接說出活動內容，如果利益點不夠大，可以採取迂迴應答的技巧）
回答：先生，是這樣的，做活動一定是為消費者帶來優惠的對吧？不管多大多小，您來了我保證您能夠賺到實惠，再說這次是咱們廠家操盤，全國性的大活動，如果您百忙裡抽空過來結果發現沒有什麼優惠，我不僅會失去您這個顧客，而且您還會認為我人品有問題。您說是嗎？而且我們品牌的口碑相比您也一定聽過對吧？我們的活動頻率一直是很低的，所以難得趁這次活動優惠，您可以過來看看嘛！錯過了這次就不知道要等到什麼時候了。這大力度的活動我真不希望你錯過這次機會？
2.出差，沒時間，不在乎活動力道。 （這樣回答的顧客說明本身是比較有經濟能力的人，不太在乎有沒有優惠。從這個回答中，也可以判斷出有需求的可能性比較小，因為人總是會有點貪小便宜的心態。 回答：那好的，謝謝您！想必先生一定是個經濟實力雄厚並且非常講究品質的一個人，雖然這次沒有時間也沒有關係，我們只是想要告訴您廠家為了慶祝公司成立×週年，為了感謝新老顧客一直以來對公司的支持，公司首次在全國舉辦了這樣一場誠信××新老顧客回饋活動，針對您這樣的高端顧客，我們也有全套的測量、設計和鋪設指導服務，幫助您更快捷更高效的打造一個漂亮的家。如果您有時間就一定要來我們店裡看看，一定會有您滿意的產品。再次祝福您生活愉快！ （後期做好持續跟進）
3.看看再說，不太相信活動力道。 （這類顧客屬於比較冷淡型的，但從這個回答上來看，還是有可能有購買需求的，只是不顯得著急。對於這類顧客一定要主動去提問並解決他的疑慮）< br /> 回答：姊姊∕哥！您是不是對這次活動還有一些疑慮呢？方便告知一下您的顧慮嗎？我們這次的活動是針對全國性的，力道和影響力都特別大。 ××磁磚是磁磚業的性價比之王，中國磁磚十大品牌，我們也不可能拿品牌的聲譽開玩笑，對吧？而且我更沒必要拿自己的信譽開玩笑。所以建議您找個時間過來看看，我好安排專門的人來接待您，給您詳細介紹一下我們的產品以及這次活動的優惠政策，希望您一定不要錯過了！
4.活動太多，不感興趣。 （首先我們要判斷這個顧客是不是還有需求的，如果是沒有需求的，我們客氣的結束應對即可，如果是有需求的，我們可以採取合理解釋加上對比等方法來說服）
回答：先生，的確現在活動非常密集，以致於我們的顧客都非常反感，但是話說回來，你也總是要出來選購和對比的，那乘此機會也不錯啊！更何況這次是我們廠商舉辦的全國性活動，是實實在給顧客的優惠和讓利，一線大牌廠家特價直供，另外下定就可以千元現金大獎，砸金蛋再送好禮，有這麼好的機會，我真心不想您錯失！
⒌持調侃態度。 （這種顧客屬於比較無聊找茬的那種，禮貌回絕即可。也可以採用幽默對待的方式）
回答：大哥！您真是個幽默的人呀！要不活動當天來咱們這裡捧捧場唄，讓我幫你介紹一下產品和活動優惠政策，說不定就有您喜歡的產品呢？買回家，媳婦說不定會誇獎您搶購到了好東西呢！
⒍直白告訴我最低價多少？其他不要多說！ （這類顧客屬於比較直接型的，那就直接應對即可，前面先誇獎一下，後面盡可能多的把優惠力度給他講明白，不斷灌輸這次很實惠，「你賺大了！ 回答：姊姊∕哥！聽得出您生活中肯定是個很爽快的人，那我也實話跟您說，這次的優惠力度絕對是有史以來最低的價格了（講述×個活動利益點），建議您千萬不要錯過這次優惠，我也是個很直白的人，要不您定個時間過來看看，您看怎麼樣？
7.對反覆騷擾很反感。 （此類顧客分為兩種，一種是被不同品牌接觸過，很反感。另一種是被自己人反覆撥打過，很反感。兩種類型要有不同的話術應對）< br />
回答一：先生∕女士，如果打擾到您我真的很抱歉，我們沒有別的意思，只是想告訴你一個好消息，我們這次是廠裡主導的全國性聯動促銷活動，優惠力道非常大，如果您有裝修這方面的需求，我是希望您不要錯過這次難得的機會，因為用這麼低的價格買到好產品是件很不容易的事情對吧？那如果您的確沒有需求，那很抱歉打擾到您了！在此也祝您生活愉快！
回答二：先生∕女士，真的不好意思打擾到您了，因為我們這次的活動優惠力度非常大，而且時間有限，我們怕沒有把這個優惠通知到位，所以有很多意向顧客我們重複提醒他們一下，可能是之前的客服人員對您的信息備註有誤，對此我表示非常的抱歉，在此也祝您生活愉快哦！
8.你們從哪裡拿到我的電話。 （這類顧客分為兩種，要透過語氣來判斷。一種是有需求的，只是問問電話怎麼被你們知道的，僅僅只是了解一下；另一種是沒有需求，且比較反感，生氣的問法）
回答一：先生∕女士，是這樣子的！您的電話可能是我們跑小區的業務員從相關地方蒐集回來的，看到你們家可能有這方面的需求，就讓我們給您介紹一下本次的優惠活動呢。看來我們還挺有緣分的對吧？為了這次難得的緣分，那你更要過來了解下吧，而且我們這次活動是廠家主導的全國聯動活動，優惠力度非常大，您看您這兩天哪天有時間？
回答二：先生∕小姐！是這樣子的！可能是我們跑小區的業務員從小區那邊蒐集回來的。不好意思打擾到您了，今天打電話主要是想把這次很難得的優惠活動告訴您一下，如果的確影響到您了，我很抱歉！在此也祝您生活愉快！
9.我出差了，沒時間。 （這類顧客有兩種情況，一種是忽悠的，另一種是確實沒時間。但是談到這裡，說明基本上是有需求的）
回答：先生∕女士，看來您是個大忙人呀！打電話是想告訴您一個好消息，我們××磁磚正在舉辦一個廠家主導的全國××促銷活動，如果您家裡有裝修需求，這對您確實是一個難得的機會，如果您出差不在家，我可以加您的微信把活動的優惠訊息寄到您的手機上，然後讓您的家人先到店裡來看看，您看這樣行嗎？
10.我正在開車，沒時間！
回答：那好的！您路上小心，那我過會再打給您或傳簡訊給您，詳細的告知活動優惠政策。祝您生活愉快！
11.顧客說你再打電話我就投訴你了。 （這類顧客已經非常生氣，所以要先安慰並道歉一下，然後再禮貌的把電話掛掉）
回答：先生∕女士，真的不好意思打擾到您了，您先不要生氣！之所以給您打這個電話，真的是想把這次優惠力度很大的活動介紹給您，希望您不要錯過這次機會。如果確實您沒有這方面需求，我們就不會再打擾您了。不管怎麼樣，祝您生活愉快！
12.你們家東西太貴了！
回答：先生∕女士，是這樣的，任何東西說它貴，那肯定有貴的理由您說對嗎？我們買東西也不能只從價格上去進行比較對吧？我們會從他的品質、用材、工藝以及售後服務等方面進行綜合考量，那這些東西其實都是成本，所以從這個方面來說，我們品牌的東西稍微貴點就正好說明各方面都要做的更出色，您說是嗎？如果只是買一些價格便宜的東西，花了錢，還買不到放心，那您的付出的成本豈不是更高了。不過您的運氣真好，這次趕上了我們在全國舉辦的這場××活動，現在進店就送禮品，下定還可以抽紅包砸金蛋送電器，這麼大力度的優惠，我們今年也只有這一次了。所以您看這兩個天哪天有時間過來看呢？
13.出現品質問題，沒有解決。 （這涉及到售後服務）
回答：先生∕女士，真的很抱歉沒能及時為您解決問題，請問您家哪裡出現了品質問題沒有解決呢？我這邊為您登記一下，稍後我給您聯絡一下售後師傅和您約時間上門檢查。謝謝您的體諒。
14.房子還沒裝潢。
回答：你可以過來先看看，我們一年就搞一次這樣的全國聯動促銷活動，您先定下來，我們可以幫您全年保價，而且保證價格是全年最低的。對了，您是哪個社區的，我看看我們那裡有沒有樣品屋？您到時候可以先去看看我們的樣品屋哦，那邊我們沒有建樣板房但是有顧客正在裝，到時候我把地址發給您可以先去看看效果和質量，畢竟裝修是一件大事，像這樣的大件耐用品平時您也關注的比較少，所以為了選擇讓自己滿意和不後悔的產品，我建議您稍微花一點時間去多看看比較一下。
註：（1）顧客如果說到店裡領禮品，一定要把具體時間約好：您看您是哪天有空？然後約好具體的日子，到了約定日子，提前給顧客打個電話提醒一下；（2）注意和顧客的互動，多聊些話題增進親密度；（3）很有意向的以及需要短信了解的在打完電話後補發一則針對性簡訊。
（二）跟進電話
開篇：××先生∕女士∕老闆∕哥∕姐！您好！我是××磁磚的小王，我昨天∕前兩天打給您電話的，您還記得嗎？不知道您是否已經收到了我發送的短信（微信），（如果對方說收到了，我們可以說接著說）哦，活動的內容您也清楚了，您看您今天或者明天哪天有時間過來店裡來參加我們這次活動呢，我這邊好安排專人來接待您。 （如果對方說出了過來的時間，我們就可以說）好的，回頭我把我們的詳細地址發到您的手機上，××瓷磚全體家人期待您的光臨，祝您閔家幸福，生活愉快！謝謝！ （微笑）
注意：跟進電話打完了之後，顧客確定會來的，再發一條確認短信。
（三）確認電話
開場：××先生∕小姐∕老闆∕哥∕姊姊！您好！我是××磁磚的小王，現在打電話給您是要跟您確認下今天您什麼時候會來呢？那您那邊是幾位一起過來？我這邊好提前準備一下。
接下來，依照不同的情況說出不同的話術：
1.對確認進店的顧客說：那好，您到這邊的時候請一定給我個電話，我好去迎接你們！ （微笑）
2.對猶豫中的意向顧客說：您看要不這樣吧，既然你也這麼有意向，我這邊安排車去接送您好嗎？這也是我們的一份誠意啊！
3.對回饋說沒空來的顧客說：那真的太遺憾了，因為這次是我們廠家舉辦的全國聯動鉅惠活動，優惠力度一年僅此一次，您真的看能否盡量抽個時間過來呢？那您的妻子或家人朋友是否可以來一趟，這樣我也好為您向工廠總部申請為您預留名額。
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簡訊行銷標準話術範本
（一）第一次針對性簡訊（微信）
模板一
此範本用於顧客對於活動的頻繁已經感到非常厭煩，並且已經不信任活動的真實性及將為其帶來的實際優惠。
××先生∕女士∕老闆∕哥∕姐！您好！我是剛跟您打電話的××磁磚的小王，我們這次活動多款產品享受工廠直供價，價格比平時要低20%以上，而且是全年最低，除此之外，進店就送禮品，下定就可以抽紅包砸金蛋送家電，這次活動是今年活動力度最大，也3年來最大優惠，我自信肯定能夠讓您享受到一流的產品，二流的價格，如果您今年買到更便宜，我保證5倍退還您差價，如果我對這個活動沒有信心，我也沒有底氣說這個話，畢竟讓您抽空過來讓您失望，我一樣會失去您這個顧客，還會讓您認為是我人有問題，所以我是真誠的希望您能過來！
模板二
此範本用於向意向顧客宣導本次活動內容，以營造其珍惜度的方式使顧客產生興趣，便於再次跟進。
××先生∕女士∕老闆∕哥∕姐！您好！我是剛跟您打電話的××磁磚的小王，××磁磚為了慶祝公司成立×週年，特此舉辦此次誠信××全國聯動促銷活動，多款產品廠家直銷，價格保證全年最低，進店就送廠商提供的精美禮品一份，下定就可以抽紅包砸金蛋送家電，整場活動算下來可以優惠三千元以上，這是××活動，更是×年的廠慶活動，機會難得，希望您能抓住，總之，您給我一份信任，我會帶給您一份驚喜。
模板三
以真誠來打動顧客一直以來是最有效的也是最溫馨的銷售方式。
××先生∕女士∕老闆∕哥∕姐！您好！我是剛打電話給您的××磁磚的小王，我想跟您說的是，這種活動不是那些平時所謂的活動，而是佛山廠商借××舉辦的18週年慶典活動，多款工廠特價產品直供，價格保證全年最低，進店就送廠家提供的精美禮品一份，下定就可以抽紅包砸金蛋送家電，整場活動算下來可以優惠三千元以上，這是××活動，更是18年的廠慶活動，機會難得，希望您能抓住，總之，您給我一份信任，我會帶給您一份驚喜。
模板四
對於通話中已經說清楚本次活動的詳細內容，而且顧客已經明確了很有意向，我們可以補發這條短信。
××先生∕女士∕老闆∕哥∕姐！您好！我是剛打電話給您的××磁磚的小王，感謝您耐心接聽我的電話。我們這次活動是佛山總部廠商借××舉辦的××週年慶典活動，多款工廠特價產品直供，價格保證全年最低，進店就送廠家提供的精美禮品一份，下定就可以抽紅包砸金蛋送家電，整場活動算下來可以優惠×××元以上。待會我會加您的微信，把活動的詳情發到您的微信上，您憑微信進店就可以領取廠家提供的精美禮品一份。期待在這次活動中與您相遇，更期待為您營造一個健康溫馨的幸福家居環境。您的居家顧問：小王。
（二）針對性跟進簡訊
模板一
更多是以銷售人員的真誠去打動消費者，以期改變消費者頑固的抵制心態。
××先生∕女士∕老闆∕哥∕姐！您好！我是剛跟您打電話的××磁磚的小王，想來想去我覺得我還是要爭取一下，一為我自己，二也希望讓您能享受到這次難得的機會，也許您會擔心來了到時候選不到適合的產品，其實您完全不必擔心。因為我們的產品很豐富，總有您看中的，就算您真的沒有看中，到時候我們依然會尊重您的選擇，對於您來說沒有任何的損失還多了一個選擇的空間，從我的角度來說，我是非常希望您買了我們的產品之後能夠發自內心的說我們的產品不錯，我這個人還不錯。總之，您給我一份信任，我就一定能給您一份驚喜和滿意！
模板二
活動前再次提醒短信，加深其印象。
××先生∕女士∕老闆∕哥∕姐！您好！我這邊是××磁磚的小王，首先非常感謝您對我們××磁磚的支持!我們門市的地點是在××××××××，我們真誠期待您的到來。希望您能夠在這次廠商舉辦的19週年新舊顧客回饋活動中選到自己中意的產品。我的電話是：×××，再次感謝您的支持！您的居家顧問：小王。
接下來，根據不同的情況採取不同的話術：
1.給確認進店的顧客發訊息說：××先生∕女士∕老闆∕哥∕姐！我這是××瓷磚的小王，首先非常感謝您對我們××瓷磚的支持!此次××瓷磚「誠信××·品牌歡樂購」活動的地點是在××××，我們真誠期待您的到來，並且希望您能夠在這次活動中選到自己中意的產品。到了這邊請打電話給我們，我們好去迎接。諮詢電話×××××，再次感謝您的支持！您的居家顧問：小王！
2.給猶豫中的顧客發訊息說：××先生∕女士∕老闆∕哥∕姐！我是剛打電話給您的××磁磚的小王，首先我們這次廠家舉辦的活動跟平常的活動不一樣，是××磁磚成立××週年的慶典活動，是為感謝××人民對我們的支持和信任的感恩回饋活動，所以能讓您感受到很優惠，其次××瓷磚不管是在產品和服務上都是行業一流的，尤其是我們品牌是行業內唯一家獲得抗菌防污專利技術的品牌，這也是為什麼我們很多老顧客願意給我們介紹顧客的原因，像昨天××小區×棟×單元的老顧客李先生就給我們介紹了兩個顧客，總之這次活動真正做到了一流的產品，二流的價格，花最少的錢買最好的產品，享受最好的服務，我非常真誠的希望您和您的家人一起光臨！
3.傳訊息給沒空進店顧客簡訊說：××先生∕女士∕老闆∕哥∕姊！我是剛剛打給你的××磁磚的小王。我很感謝您接聽我的電話，我們這次活動是品牌瓷磚××週年的感恩回饋活動，價格廠價直供，保證全年最低，進店就送廠家提供的精美禮品一份，下定就可以抽紅包砸金蛋送家電，整場活動算下來可以優惠×××元以上，機會非常難得，如果你真的有家裝需求，請你回復一下，我才好跟工廠總部申請保留名額，如果申請下來，我會電話聯絡你，謝謝！工作雖忙，也請你一定要注意身體！謝謝您！
當然，沒有什麼話術能夠一勞永逸，需要在實踐的過程中根據顧客的實際情況不斷對電話和短信營銷內容進行調整和優化，才能取得最好的營銷效果。
作 者：笑老師
