相信每個磁磚門市的導購員都有一個夢想，就是成為店裡、市場裡甚至是業界最優秀的賣磚達人。
然而夢想很豐滿，現實卻很骨感。經過數年的努力，看著自己平淡的業績，常常有些導購跟筆者說：「可能我真的不適合做銷售吧」！
筆者認為，沒有做過深度的探索、研究和實踐就對自己下結論，是對自己不負責任的行為。
其實對於終端導購員來說，只要找到正確的進階之路，要成為優秀的金牌導購員並非難事。
接下來，筆者為你梳理成為金牌導購的「四步驟階梯」。只要你按照這四步階梯去做，步步為營，循序漸進，每天進步一點點，不用多久，你就獲得巨大的進步，成為金牌導購員也只是時間問題。
第一步階梯：會賣產品
金牌導購員的第一步階梯就是會賣產品。
身為金牌導購員，首先要會賣產品。那什麼樣的導購員才得上會賣產品呢？至少要做到以下三點：
1.了解並熟悉自己的產品。 了解產品的一般價值和獨特價值，或了解自己產品的一般賣點和獨特賣點。一般賣點，我有，競品也有；獨特賣點，我有，競品沒有，或競品有，但是我比它更優。
2.尊重與愛慕自己的產品。 做一行，愛一行，賣產品若是投入了感情，也就將生命賦予了產品。
3.有自己的銷售產品的方法。 例如比較常見的FABE產品銷售法。
第二階梯：會賣設計
金牌導購員的第二步階梯是會賣設計。
有數據顯示，現在購買家居建材的消費者中92%是80、90後，而80、90後在購買家居建材用品的時候，首要看重的是產品的設計美感，其次才會在意產品的內在品質。
因此，對於磁磚門市的導購員來說，會賣設計就顯得特別重要了。那如何才算是賣設計呢？
1.門市要具備設計的能力。 也就是說門市至少要有設計師，設計師不只要具備設計能力，也要具備銷售溝通能力。
2.導購者會解讀設計的美感。 身為導購員，可以不懂設計，但對於設計師設計出來的效果圖，要懂得如何向顧客解讀效果圖的美感，把風格、色彩、搭配、紋理、拼花、造型、軟裝等元素融入其中，把設計效果圖的整體美感透過講解釋放出來，帶給顧客強烈的美學衝擊。
3.門市有一套設計行銷的模式或方法。 如果還想透過傳統門市銷售的模式繞過設計來促成成交，最多只能成交一些低端顧客，中高端的顧客是很難成交的。所以要在傳統銷售模式之外打造一套設計行銷模式，兩套方法結合，才能搞定高、中、低三個層次的顧客。
第三階梯：會賣服務
金牌導購員的第三步階梯是會賣服務。
在磁磚門市銷售服務重不重要？對於這個問題，相信智商稍微正常一點的人都知道答案；但服務到底有多重要，很多人可能說不清楚。根據統計，磁磚門市流失的顧客中，有60%的顧客是因為服務不到位而流失的。既然服務這麼重要，那導購員該如何提升自己服務顧客的能力呢？
1.服務要設計。 磁磚門市應該設計出一整套從顧客進店到離店的服務流程。而身為導購員，應該對這套流程了然於胸，在什麼環節該做什麼事和讓顧客滿意是金牌導購員的職業素養。
2.服務要心。 如果導購員只是在生硬地執行服務的流程，恐怕顧客無法享受美好的服務體驗。所以服務除了要設計之外，還得走心，只有導購員投了情感，顧客才會感受到服務的溫度。
第四階梯：會賣自己
金牌導購員的第四步階梯是會賣自己。
「顧客只有認可了你這個人，才會認可你的產品和服務！」這句關於銷售經典名言在陶瓷行業體現得更加淋漓盡致。陶瓷業是低關注度產業，顧客不了解瓷磚產品，但是了解人，他們可以透過對導購員的評判來分辨這個人賣的產品和價格是否可靠。
所以，在陶瓷產業，在磁磚門市銷售過程中，人的因素是決定顧客能否成交的第一因素。
那如何讓顧客認同導購員本人呢？
1.要有自信。 97%的成交都來自信任，只有3%的成交是因為隨性。導購員要取得顧客的信任，首先自己必須要有自信。這個自信不只是相信自己，還包括相信自己的品牌，相信自己的產品，相信自己接待的每一個顧客都需要自己，相信每一個成交了的顧客都會感謝自己。這種自信，不是單一的相信自己，它是一個信任體系。
2.心態好。 心態決定一個人的狀態和麵貌。如果一個人的心態是積極、樂觀、陽光的，呈現出來的面貌和狀態就是感染人的；如果一個人的心態是消極抱怨的，呈現的面貌和狀態則是讓人敬而遠之的。
3.夠專業。 為什麼我們去看病的時候喜歡掛專家門診？為什麼我們更相信專家？就是因為專業更容易贏得信賴，而信賴更容易導致成交。
4.形象正。 這裡所說的形象，指的是導購員呈現出來的專業化形象，和顏值無關，和儀容儀表儀態密切相連。儀容指的是導購員的髮式妝容，儀表指的是導購員的穿著打扮，儀態指的是導購員的舉止神態。身為磁磚導購員，應該在儀容儀表儀態上做到職業化，以專業化形象獲得顧客的認可。
要成為銷售磁磚的金牌導購員，不妨從本文所講的四部曲去進行自我修煉。如果這四部曲你都做到了，你一定會成為優秀的金牌導購員！
作者：笑老師
