2021年3 月22 日，由金意陶集團聯合網易家居舉辦的「從心出發,服務到家」－金意陶首屆「質感服務日」 暨「保固卡」全面上線發布會」在金意陶智慧新城總部19樓正式啟動，金意陶集團副總經理兼瓷磚事業部總經理侯波、佛山市陶瓷行業協會秘書長尹虹博士、網易家居新聞中心主編鄭哲女士及多位行業媒體嘉賓、金意陶經銷商及消費者，以不同視角挖掘使用者價值與探索服務模式創新！
▲金意陶集團副總經理兼磁磚事業部總經理侯波
侯波在發言中表示,從2019年開始，金意陶就透過總結提煉，初步推動了金意陶服務品牌「心服務」的落地。今年，金意陶在心服務的基礎上，做了一個全新升級，重磅推出“心服務·質保卡”，持有“心服務質保卡”的消費者可享受金意陶提供的“四保障”與「五服務」。本次保固卡的發布，旨在解決用戶痛點問題：一，建立與用戶的全面連結。透過保固卡小程式這項工具，建立使用者、經銷服務商、品牌總部三方資訊的鏈接，促進三方連結與互動；其二，推出保固卡。進一步夯實“心服務”，提升保固承諾。在嚴格依照國家品質標準以及企業標準前提下，為客戶提供四大保障，包括十年保固服務，這在業界應該是第一家。其三，保固卡就是金意陶和用戶的長期“結婚證書”，是經營的開始，想客戶之所想，以心換心，企業才能立於未來。作為品牌總部，必須由圍繞經銷商的經營體係向圍繞終端「用戶」的經營體系轉型。
▲佛山市陶瓷產業協會秘書長尹虹博士
尹虹博士在致詞中分享到隨著消費不斷升級，中國建陶產業也將開始從價格競爭到服務競爭的新格局，這次活動無疑向行業傳遞了更多積極向好的消息。從某種意義上來說，高品質服務也必將成為未來陶瓷產業主賽道，從加工服務到終端安裝服務以及後期的維護保養服務，這些服務體系的建設對於眾多陶瓷企業來說是迫在眉睫的工作。在探索產業發展趨勢上，金意陶從來都是走在前列的，以全球視野整合國內外優質資源，在產品研發、空間展示、行銷方式都在時代大潮中奮勇爭先。作為陶瓷產業龍頭企業，金義陶帶頭升級服務標準，發力點雖然聚焦服務端，實際上還在產業鏈的協同創新和高品質發展上。透過產業鏈末端的消費服務內容創新，倒逼陶瓷產業全產業鏈的品質升級和大品質體系重構，透過持續向使用者輸出高品質的產品，探索一條符合中國特色的高品質發展新商業邏輯。
▲網易家居新聞中心主編鄭哲小姐
鄭哲女士在發布會現場分享了以《新十年再出發》的主題分享：隨著經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，新一輪的消費升級新時代悄然到來，消費者對家居消費的品質要求越來越高。網易家居在為期十年的315服務調查中發現，家居產業「進入門檻低，大產業小品牌」的特徵導致競爭格局分散、家居市場良莠不齊。消費者對於各色家居品牌的滿意度呈現兩級分化狀態。在終端服務品質檢驗標準不甚明朗的情況下金意陶敢於提出十年質保，將再次帶領家居行業邁入服務競爭的新賽道，進而構築家居行業健康持續發展的底層信心，為更多的終端消費者賦能。在今年網易家居「尋找家居服務榜樣」315服務評比中，金意陶榮獲「2021年度家居行業服務榜樣」和「家居五星級服務門市」榮譽，以其優質的服務理念與過硬的產品質量得到了消費者的肯定。
▲授獎活動在記者會中同期舉行，金意陶品牌戰略部部長鄭岩代表領獎
在本屆發表會上，金意陶心服務升級全國啟動儀式順利進行，代表著金意陶心服務執行長的經銷商代表與監督人的媒體代表網易家居共同見證了這一重要的時刻。
為了更好的推廣心服務，發布會現場也邀請金意陶經銷商代表共同參與，其中濟南、深圳、武漢、北京、瀋陽、順德、南京、遵義、桂林、長沙、昆明、鄭州、景德鎮、青島、臨沂、廣州、長沙、徐州、東莞共19家門市將成為金意陶心服務第一批示範店，為金意陶推行心服務、實現「四保障」與「五服務」的有效落地，為金意陶「產品力」與「服務力」的雙向升級，推動企業核心競爭力的提升，做好示範。
在發表會現場，金意陶經銷商同仁與消費者就終端服務升級與產品購買體驗侃侃而談。伴隨家居裝潢市場的發展迅速，家裝市場也面臨著競爭激烈、經銷通路高度分散、體量龐大、層級複雜、服務標準不一等挑戰，整個市場對售後服務的需求也日益提高。金意陶期待以「心服務」為新起點，建立一個健康、共贏、完善的建材生態鏈閉環。讓每位消費者能夠享受優質的售前、售中、售後服務，也讓金意陶和整個價值鏈上的所有合作夥伴都實現收益成長。
砥礪知品質，探索見精神。在全球新舊動能轉換加快，中國經濟高品質發展的背景下，金意陶敢於提出十年質保，將再次帶領行業競爭邁入服務競爭的新賽道，進而構築行業健康持續發展的底層信心，成功牽引陶瓷產業從價格競爭轉向服務競爭、品質競爭的通道中，透過向使用者持續輸出高品質的產品，探索一條符合中國特色的高品質發展新商業邏輯。
